Excluir sua conta
Como apagar sua conta do SentryEv e exatamente o que acontece com cada dado.
Aplicativo com.sentryev.app.
Pelo aplicativo
É o caminho mais rápido, e a exclusão acontece na hora:
- Abra o SentryEv e entre na sua conta.
- Toque em Mais, no menu inferior.
- Role até o fim e toque em Excluir minha conta.
- Confirme. A conta é apagada e você volta para a tela de login.
Se você já desinstalou o aplicativo
Escreva para commercial@hantrixtech.com a partir do mesmo e-mail que você usa para entrar no app, com o assunto “Excluir minha conta”. Concluímos em até 30 dias — normalmente em poucos dias úteis.
Pedimos que parta do endereço cadastrado porque é assim que confirmamos que a conta é sua. Ninguém consegue excluir a conta de outra pessoa.
O que é apagado
| Dado | Quando |
|---|---|
| Conta: e-mail, nome e vínculo com Google ou Apple | imediato |
| Histórico de viagens e de recargas | imediato |
| Telemetria do veículo — bateria, posição, temperaturas | imediato |
| Eventos da Sentinela e as imagens dos alertas | imediato |
| Quadros doados para melhorar a detecção, se você tinha ativado | imediato |
| Configurações, preferências e tokens de notificação | imediato |
| Convites de acesso recebidos de outras pessoas | imediato |
Vídeo e áudio ao vivo
Nunca são gravados nos nossos servidores. Eles trafegam criptografados de ponta a ponta entre o seu aparelho e o veículo, e o servidor apenas encaminha. Não existe gravação de câmera nossa para apagar.
O que não é apagado, e por quê
- Dados de veículos que não são seus. Se você acessava o carro de outra pessoa como convidado, aquele histórico pertence ao dono do veículo e permanece com ele. Você apenas deixa de ter acesso.
- O que está gravado dentro do carro. O equipamento instalado no veículo guarda as gravações no armazenamento dele. Esse conteúdo nunca esteve conosco — para removê-lo, apague pelo próprio equipamento.
- Registros de segurança e obrigações legais. Guardamos registros mínimos de acesso e de faturamento pelo prazo exigido pela legislação, sem uso para qualquer outra finalidade.
A exclusão é definitiva
Não há período de recuperação: uma vez apagada, a conta e o histórico não podem ser restaurados. Se você é dono de um veículo, ele fica sem vínculo e precisará ser pareado novamente para voltar a enviar dados.
Seus outros direitos
Além da exclusão, a LGPD (Lei 13.709/2018, Art. 18) garante acesso, correção, portabilidade e informação sobre o uso dos seus dados. Para exercer qualquer um deles, use o mesmo e-mail acima. Os detalhes estão na Política de Privacidade.